Odgovorno igranje predstavlja temeljno načelo poslovanja Arena Casino Makarska. Igre na sreću namijenjene su isključivo kao oblik zabave i razonode, a ne kao način rješavanja financijskih problema ili ostvarivanja prihoda. Ovaj dokument opisuje pravila, alate i procedure koje Arena Casino Makarska primjenjuje radi zaštite igrača i sprječavanja razvoja ovisnosti o kockanju.
Arena Casino Makarska posluje u skladu s propisima Republike Hrvatske i pod nadzorom Ministarstva financija, Odjela za igre na sreću, koji regulira sve licencirane priređivače igara na sreću na području Republike Hrvatske.
1. Dobna granica i provjera identiteta
Sudjelovanje u igrama na sreću dopušteno je isključivo osobama starijim od 18 godina. Ulaz u prostorije Arena Casino Makarska moguć je samo uz predočenje važećeg identifikacijskog dokumenta. Osobama mlađim od 18 godina pristup je zabranjen bez iznimke.
Arena Casino Makarska zadržava pravo odbiti ulaz ili sudjelovanje u igri svakoj osobi koja ne može dokazati punoljetnost ili čiji identitet nije moguće provjeriti.
2. Načela odgovornog igranja
Igrači su dužni pridržavati se sljedećih načela:
- Igrati isključivo s novcem koji je unaprijed određen za zabavu i koji si je moguće priuštiti izgubiti.
- Ne pokušavati nadoknaditi prethodne gubitke povećanjem uloga ili produženjem vremena igranja.
- Pratiti ukupno vrijeme provedeno u igranju i redovito uzimati pauze.
- Ne sudjelovati u igrama pod utjecajem alkohola, droga ili u stanju emocionalne nestabilnosti, ljutnje ili depresije.
- Upoznati se s pravilima igara i razumjeti da ishod svake igre ovisi o slučaju.
- Kockanje ne koristiti kao izlaz iz osobnih, financijskih ili emocionalnih teškoća.
Arena Casino Makarska ne odgovara za financijske gubitke nastale nepoštivanjem navedenih načela.
3. Alati za kontrolu igranja
3.1. Postavljanje limita
Igrači mogu zatražiti postavljanje osobnih ograničenja u pogledu iznosa uloga ili vremena provedenog u igranju. Zahtjev se podnosi pisanim putem osoblju Arena Casino Makarska. Postavljeni limiti stupaju na snagu odmah ili u roku koji je određen internim procedurama.
3.2. Privremena pauza
Igrač koji procijeni da mu je potrebna privremena pauza od igranja može zatražiti privremeno isključenje iz igara. Trajanje pauze određuje se prilikom podnošenja zahtjeva. Za vrijeme trajanja pauze igraču nije dopušteno sudjelovati u igrama na sreću u prostorima Arena Casino Makarska.
3.3. Samoisključenje
Samoisključenje je postupak kojim igrač trajno ili na određeno duže vremensko razdoblje zabranjuje sebi pristup igrama na sreću. Zahtjev za samoisključenje podnosi se pisanim putem, osobno ili putem registrirane elektroničke pošte, na kontakt adresu Arena Casino Makarska.
Nakon zaprimanja i obrade zahtjeva, Arena Casino Makarska poduzima razumne mjere kako bi se osiguralo da isključeni igrač ne može sudjelovati u igrama. Igrač koji je podnio zahtjev za samoisključenje ne može ga povući prije isteka dogovorenog roka.
Uz interni postupak, igrač se može upisati i u registar isključenih igrača koji vode nadležna tijela ili priređivači igara na sreću u Republici Hrvatskoj, čime se isključenje može proširiti na sve sudionike sustava.
4. Prepoznavanje problematičnog kockanja
Kompulzivno ili problematično kockanje ozbiljan je poremećaj koji zahtijeva stručnu pomoć. Preporučuje se obratiti pozornost na sljedeće simptome:
- Stalna preokupacija kockanjem i planiranjem sljedećeg igranja.
- Potreba za sve većim ulozima radi postizanja istog osjećaja uzbuđenja.
- Neuspješni pokušaji smanjenja ili prestanka kockanja.
- Razdražljivost ili nemir pri pokušaju prestanka.
- Korištenje kockanja kao bijega od svakodnevnih problema ili negativnih emocija.
- “Lovljenje gubitaka” - igranje s ciljem povrata prethodno izgubljenog novca.
- Laganje bližnjima o opsegu sudjelovanja u igrama na sreću.
- Ugrožavanje posla, obrazovanja ili važnih odnosa zbog kockanja.
- Posuđivanje novca, prodaja imovine ili pribjegavanje prijevari radi financiranja kockanja.
Pojava jednog ili više navedenih simptoma upućuje na potrebu za stručnom procjenom i pomoći.
5. Kontakti za stručnu pomoć
Osobama koje prepoznaju simptome problematičnog kockanja ili traže podršku dostupne su sljedeće institucije i organizacije u Republici Hrvatskoj:
- Psihijatrijska bolnica “Sveti Ivan” Zagreb - terapijsko-rehabilitacijski program za ovisnost o kockanju, tel.: 01/3430 102
- KBC Sestre milosrdnice - Klinika za psihijatriju, Vinogradska cesta 29, Zagreb, tel.: 01/3787-111
- Klinika za psihijatriju Vrapče - Odjel za liječenje ovisnosti, Zagreb
- Centar za prevenciju ovisnosti, Nastavni zavod za javno zdravstvo, Kalvarija 8, Rijeka, tel.: 091-720-10-53
- KLOK - Klub ovisnika o kockanju (voditelj prof. dr. sc. Zoran Zoričić), tel.: 0800 7888
- Psihološki centar “TESA” Zagreb
- Anonimni kockari Hrvatska - dostupno lokalno
- Udruga “Ne-ovisnost”, Hrvatska
- Udruga “Žmergo”, Hrvatska
- Hrvatski zavod za javno zdravstvo - Služba za mentalno zdravstvo, Zagreb
Besplatna telefonska linija za pomoć osobama s problemom kockanja dostupna je na broju 0800 200 005.
Uz navedene lokalne resurse, podrška se može potražiti i putem međunarodnih organizacija GamCare, Gambling Therapy i BeGambleAware, koje pružaju online savjetovanje i edukativne materijale na više jezika.
6. Obveze Arena Casino Makarska
Arena Casino Makarska obvezuje se:
- Provoditi provjeru dobi svih posjetitelja u skladu s važećim propisima.
- Osigurati dostupnost informacija o odgovornom igranju u prostorima casina.
- Zaprimati i obrađivati zahtjeve za samoisključenje i postavljanje limita u razumnom roku.
- Provoditi edukaciju osoblja o prepoznavanju znakova problematičnog kockanja i postupanju u takvim situacijama.
- Surađivati s nadležnim institucijama u provedbi mjera zaštite igrača.
Navedene obveze ispunjavaju se u skladu s regulatornim zahtjevima Ministarstva financija Republike Hrvatske i internim pravilima odgovornog poslovanja.
7. Kontakt za pitanja o odgovornom igranju
Za sva pitanja vezana uz odgovorno igranje, postavljanje limita, privremenu pauzu ili samoisključenje, igrači se mogu obratiti osoblju Arena Casino Makarska osobno u prostorima casina ili putem kontakt podataka navedenih na službenoj internetskoj stranici.